Din 23 octombrie 2027, vei putea cere banii pentru un alt zbor dacă operatorul nu oferă o alternativă

Publicat: 6 octombrie 2026, 18:54Actualizat: 6 octombrie 2026, 18:54

Din 23 octombrie 2027, dacă anunți compania aeriană că vrei să îți continui călătoria, iar aceasta nu îți oferă în trei ore transport alternativ în condiții comparabile, vei putea cumpăra singură alt bilet și solicita rambursarea cheltuielilor eligibile. Este una dintre schimbările privind drepturile pasagerilor care zboară în Uniunea Europeană (UE).

Potrivit Realitatea, Parlamentul European și Consiliul UE au adoptat Regulamentul (UE) 2026/2202, care revizuiește drepturile pasagerilor și introduce obligații mai clare pentru companiile aeriene. În prezentarea publicației, Comisia Europeană arată că reforma este prima revizuire majoră a acestor norme după mai bine de două decenii. Regulamentul a fost semnat la Strasbourg pe 16 septembrie 2026 și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene pe 2 octombrie. Intrarea formală în vigoare este pe 22 octombrie 2026; aplicarea efectivă începe la data din anul următor. Până atunci, rămâne aplicabil cadrul actual.

Compania va rambursa transportul ales de tine în anumite limite

Pentru biletul alternativ cumpărat pe cont propriu, cheltuielile trebuie să fie necesare, rezonabile și proporționale. Operatorul va avea 14 zile calendaristice pentru rambursare, iar suma nu va putea depăși 400% din prețul integral al biletului, conform explicațiilor Comisiei Europene.

Redirecționarea înseamnă asigurarea unui transport alternativ către destinația finală. Vei avea dreptul la această soluție și dacă pierzi o conexiune din cauza unei perturbări a călătoriei. Dacă operatorul nu o poate asigura în termenul prevăzut, vei putea avea dreptul la rambursare, în condițiile regulamentului.

Separat, dacă nu folosești zborul de dus al unei călătorii dus-întors, compania nu va putea refuza îmbarcarea la retur doar din acest motiv. Nici perceperea unei taxe pentru a permite călătoria de întoarcere nu va fi permisă.

După cinci ore de întârziere la plecare, vei putea alege rambursarea

Dacă renunți la continuarea călătoriei când întârzierea la plecare ajunge la cinci ore, compania va trebui să îți ofere fără întârziere posibilitatea de a primi banii înapoi. După alegerea acestei variante, rambursarea va fi automată, în șapte zile calendaristice. Regulamentul cuprinde și reguli pentru recuperarea sumelor achitate prin intermediarii de la care ai cumpărat biletele.

Un voucher va putea înlocui banii numai cu acordul tău expres. Dacă accepți unul și acesta expiră înainte să îl folosești integral, soldul rămas va trebui rambursat automat.

Despăgubirea depinde de sosirea la destinația finală

Pentru compensația financiară contează întârzierea cu care ajungi la destinația înscrisă în bilet, inclusiv după o conexiune pierdută. Aceasta este distinctă de întârzierea la plecare care îți permite să renunți la călătorie.

Nivelurile despăgubirilor se păstrează, în funcție de distanță și de tipul rutei:

250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri.
400 de euro pentru anumite rute între 1.500 și 3.500 de kilometri.
600 de euro pentru zborurile mai lungi de 3.500 de kilometri.

Pragul întârzierii este descris ca fiind mai mare de trei ore, iar în prezentarea Comisiei Europene apare ca fiind de cel puțin trei ore. Formulările diferă la limita exactă a acestui interval; eligibilitatea rămâne supusă condițiilor regulamentului.

Operatorul va trebui să te informeze din proprie inițiativă, în cel mult 96 de ore de la perturbarea călătoriei, despre drepturile tale și procedura de solicitare a despăgubirii.

Vei avea dreptul la cazare când așteptarea impune o noapte la hotel

Dacă întârzierea sau anularea face necesară cazarea peste noapte, compania va trebui să asigure hotelul și transportul între acesta și aeroport.

Cazarea va putea fi limitată la maximum trei nopți dacă perturbarea este provocată de circumstanțe extraordinare care nu puteau fi evitate nici prin luarea tuturor măsurilor rezonabile. Pentru anumite categorii de pasageri cu nevoi speciale sunt prevăzute excepții de la această limită.

În timpul așteptării, vei primi băuturi răcoritoare la fiecare două ore. Mesele sunt prevăzute după trei ore, apoi la fiecare cinci ore, cu maximum trei mese pe zi. În situațiile stabilite de regulament, vei beneficia și de acces la internet și de două apeluri telefonice.

Dacă operatorul nu asigură mesele, băuturile sau cazarea la care ai dreptul, vei putea face propriile aranjamente și cere recuperarea cheltuielilor necesare, rezonabile și proporționale. Termenul general pentru rambursarea acestora este de 14 zile.

Așteptarea în avion la sol va avea reguli separate

Când rămâi la bordul unei aeronave aflate la sol, compania va trebui să asigure o temperatură adecvată în cabină și acces gratuit la toalete, cu respectarea condițiilor de siguranță și securitate.

Vei primi și apă potabilă gratuită, exceptând situațiile în care furnizarea acesteia ar prelungi întârzierea sau ar contraveni cerințelor de siguranță. După două ore de întârziere la sol, debarcarea va trebui permisă în condițiile de siguranță și securitate prevăzute de regulament.

În aeroporturile din Uniunea Europeană cu trafic comercial de pasageri, administrațiile vor trebui să asigure gratuit apă potabilă și stații pentru încărcarea dispozitivelor electronice. Accesul va fi disponibil indiferent de oră, zbor sau terminal.

Obiectul personal gratuit va avea dimensiuni comune

Vei putea lua gratuit la bord un obiect personal de maximum 40 x 30 x 15 centimetri, care să încapă sub scaunul din față. Este prima dimensiune minimă comună stabilită la nivel european pentru acest obiect.

Pentru trollerul de cabină, regulamentul nu introduce o dimensiune standard europeană și nici includerea gratuită în orice bilet. Companiile vor putea vinde în continuare tarife fără bagaj de mână.

La compararea ofertelor, vei avea însă acces la o afișare mai clară a tarifelor, inclusiv a prețului unui bilet care include bagaj de mână. Obligația va reveni atât companiilor aeriene, cât și intermediarilor.

Copilul sub 14 ani va putea sta lângă însoțitor fără taxă suplimentară

Dacă mergi cu un copil care se încadrează în această categorie de vârstă, dreptul la locuri alăturate se va aplica atunci când călătoriți în baza aceluiași contract de transport.

Vei putea duce copilul cu căruciorul până la poarta de îmbarcare. La sosire, căruciorul va trebui restituit la ușa aeronavei.

Și o greșeală de ortografie din numele pasagerului sau o eroare administrativă va putea fi corectată gratuit, în limite rezonabile. Solicitarea va trebui făcută înainte de plecare, în termenul stabilit de regulament.

Mutarea la o clasă inferioară va aduce o rambursare automată

Dacă operatorul te mută într-o clasă de transport inferioară celei cumpărate, vei primi înapoi o parte din prețul zborului. Procentele prevăzute sunt:

Cel puțin 30% pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri.
Cel puțin 50% pentru zborurile în interiorul Uniunii Europene de peste 1.500 de kilometri și pentru anumite alte rute între 1.500 și 3.500 de kilometri.
75% pentru celelalte zboruri.

Plata va fi automată și va trebui făcută în 14 zile de la mutarea la clasa inferioară.

Asistența necorespunzătoare va putea da dreptul la despăgubiri

Dacă ai o dizabilitate sau mobilitate redusă și pierzi un zbor ori o conexiune din cauza asistenței necorespunzătoare la aeroport, vei putea primi despăgubiri.

Echipamentele esențiale pentru mobilitate vor beneficia de protecție suplimentară în cazul pierderii, distrugerii sau deteriorării. Regulamentul prevede și informare accesibilă, precum și sprijin suplimentar atunci când călătoria este perturbată.

Cererea de despăgubire va avea un termen de nouă luni

Pentru a solicita compensația, vei avea la dispoziție nouă luni. După primirea cererii, compania va trebui să plătească sau să justifice refuzul în 30 de zile calendaristice.

Pentru reclamații este prevăzut un termen de 12 luni. Companiile și intermediarii vor avea obligația să confirme primirea sesizărilor și să răspundă în termenele regulamentului.

Citește și: