Ce verifici la garanția de minimum 2 ani înainte să plătești și cum ceri repararea

Publicat: 21 octombrie 2026, 09:18Actualizat: 21 octombrie 2026, 09:18

Sursa foto: Laura Ilie / Revista Ioana

Potrivit Digi24, din 27 septembrie 2026, când cumperi haine sau alte produse online, informațiile vizuale despre garanție trebuie să fie la vedere înainte să finalizezi comanda. Obligația revine magazinelor și platformelor online: detaliile nu trebuie ascunse printre termenii și condițiile de cumpărare.

Directiva Uniunii Europene 2024/825 introduce două instrumente pentru informarea cumpărătorilor: notificarea armonizată și eticheta GARAN. Ele diferențiază protecția oferită prin lege de garanția suplimentară gratuită a producătorului și urmăresc combaterea dezinformării și a practicilor comerciale înșelătoare.

Verifică dacă garanția este legală sau suplimentară

Notificarea armonizată te informează despre garanția legală de conformitate, obligatorie pentru toate bunurile de consum. Protecția durează minimum 2 ani, calculați de la livrare. Conformitatea înseamnă că produsul primit respectă ceea ce ți s-a promis la cumpărare.

Această protecție nu este un beneficiu exclusiv al unui magazin. Majoritatea cumpărătorilor europeni nu își cunosc dreptul la garanția legală, iar comercianții pot exploata această necunoaștere prezentând o obligație drept un avantaj propriu.

Eticheta GARAN se aplică atunci când producătorul acordă gratuit o garanție extinsă, cu o durată mai mare decât perioada legală. Producătorul alege dacă oferă această protecție suplimentară; odată ce o oferă în aceste condiții, afișarea etichetei devine obligatorie.

Dacă magazinul îți propune o extragaranție cu plată, aceasta nu poate fi promovată prin GARAN. Verifică cine acordă garanția și dacă presupune un cost suplimentar înainte să o accepți.

Ambele instrumente includ un cod QR către portalul „Europa ta”. Îl poți scana pentru explicații disponibile în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene.

Compară produsul primit cu descrierea de la cumpărare

Dacă haina comandată nu corespunde prezentării, verificarea relevantă pentru garanție pornește de la descriere și de la specificațiile convenite la vânzare. Contează și dacă produsul poate fi folosit în scopul pe care l-ai comunicat vânzătorului.

Conformitatea presupune și primirea accesoriilor și instrucțiunilor necesare. Produsul trebuie să permită utilizarea obișnuită pentru bunurile din categoria lui, să corespundă mostrei prezentate, dacă a existat una, și să îndeplinească așteptările privind durabilitatea, funcționarea și siguranța.

Potrivit AvocatNet, Ordonanța de urgență a Guvernului (OUG) nr. 140/2021 prevede remedii pentru neconformitate: poți solicita aducerea produsului în starea promisă, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu respectarea condițiilor legale. Pentru remedierea produsului, alegerea este între reparație și înlocuire.

Anunță vânzătorul și stabilește în scris termenul

Repararea ori înlocuirea se face fără să plătești și fără să îți provoace un inconvenient semnificativ, în funcție de tipul produsului și de scopul cumpărării. Termenul se stabilește împreună cu vânzătorul, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de când acesta a fost informat despre problemă.

Durata convenită trebuie să fie rezonabilă. La stabilirea ei se iau în calcul complexitatea bunului, natura și gravitatea problemei, precum și efortul necesar reparației sau înlocuirii.

Alegerea ta are însă limite. Vânzătorul poate respinge soluția cerută dacă aceasta este imposibilă ori dacă ar presupune costuri disproporționate în comparație cu alternativa disponibilă.

Pentru această evaluare contează valoarea pe care produsul ar fi avut-o fără defect, gravitatea neconformității și posibilitatea de a folosi cealaltă soluție fără un inconvenient semnificativ pentru tine.

Citește certificatul înainte să alegi o garanție comercială

Garanția comercială este opțională și adaugă obligații celor pe care vânzătorul le are deja prin lege. Poate fi oferită contra unei sume suplimentare, iar tu decizi dacă o accepți. Angajamentul poate apărea în certificat sau în publicitatea disponibilă înaintea ori la momentul cumpărării.

În funcție de condițiile promise, această garanție poate acoperi rambursarea prețului, înlocuirea, repararea sau întreținerea atunci când bunul nu îndeplinește specificațiile ori alte cerințe acoperite de angajamentul suplimentar. Dacă apare o problemă inclusă în garanție, pe durata valabilității ei, reparația sau înlocuirea nu se plătește separat de către cumpărător.

În certificatul primit, verifică următoarele elemente:

Explicația că drepturile legale la remedii gratuite rămân valabile și nu sunt restrânse prin garanția comercială, inclusiv drepturile privind repararea, întreținerea, înlocuirea sau restituirea prețului.
Datele de contact ale persoanei ori firmei care își asumă garanția.
Instrucțiunile care arată concret cum soliciți aplicarea acesteia.
Identificarea produselor pentru care este valabilă.
Condițiile de acordare și limitele protecției.
Redactarea în română, chiar dacă documentul este disponibil și în alte limbi.
Formulări pe care le poți înțelege ușor.
Primirea documentului pe un suport durabil, care permite păstrarea lui, cel târziu odată cu livrarea produselor.

La garanția de durabilitate, producătorul răspunde direct

OUG nr. 140/2021 reglementează și garanția de durabilitate, pe care producătorul o poate oferi voluntar. Ea privește păstrarea anumitor funcții și performanțe ale produsului în condiții normale de folosire.

Dacă producătorul își asumă o asemenea garanție pentru anumite bunuri și o perioadă determinată, îi revine direct obligația de reparare sau înlocuire pe durata respectivă. Certificatul poate prevedea condiții mai favorabile pentru tine.

După o reparație făcută în baza acestei garanții, valabilitatea se prelungește cu perioada în care bunul nu a putut fi folosit: de la anunțarea problemei către garant până la predarea produsului funcțional. Dacă primești un produs înlocuitor, perioada garanției de durabilitate începe din nou la data înlocuirii.

Comercianții pot primi amenzi pentru informarea incorectă

Omiterea notificării sau a etichetei aplicabile garanției oferite constituie o practică înșelătoare prin omisiune. „Nerespectarea regulilor după data de 27 septembrie 2026 este considerată practică comercială neloială și atrage sancțiuni severe”, transmite Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) într-o declarație publică.

Amenzile îi vizează pe comercianți și diferă după abatere:

Între 7.000 lei și 35.000 lei dacă notificarea armonizată ori eticheta GARAN lipsește complet din parcursul de comandă, atunci când afișarea este obligatorie.
Între 4.000 lei și 10.000 lei dacă informația este afișată greșit sau textul standard este modificat.
Între 10.000 lei și 50.000 lei dacă elementele de informare lipsesc de la majoritatea produselor.
Între 5.000 lei și 100.000 lei pentru practici înșelătoare.

Dacă încălcările se repetă și trec dincolo de granițele unei țări, iar intenția de a frauda piața este clară și repetată, sancțiunea poate atinge 4% din cifra anuală de afaceri a companiei.

Inspectorii ANPC pot opri temporar activitatea comercianților online până când aceștia afișează corect garanțiile și remediază problemele constatate.