Platforma europeană pentru găsirea reparatorilor nu poate fi folosită încă. Comisia Europeană prevede funcționarea ei în ianuarie 2028

Platforma europeană prin care oamenii din România vor putea căuta un reparator pentru frigider sau mașina de spălat nu poate fi folosită încă. Directiva UE fixează 31 iulie 2027 ca termen pentru pregătirea platformelor naționale, dar Comisia Europeană prevede acum ianuarie 2028 pentru funcționarea platformei europene.

Până atunci, proprietarul unui aparat defect poate cere informații despre reparație de la vânzător, producător, importator sau distribuitor. Directiva prevede că acești actori trebuie să ofere gratuit informații accesibile despre serviciile lor de reparare. Dacă defectul este acoperit de garanția legală, primul responsabil este vânzătorul. Portalul ANPC primește reclamații, dar nu este o listă de service-uri.

În garanția legală, reparația se cere vânzătorului

În România, vânzătorul răspunde pentru defectele acoperite de lege care sunt constatate în doi ani de la livrarea produsului. Cumpărătorul poate alege repararea sau înlocuirea, în condițiile legii, potrivit OUG nr. 140/2021.

Repararea unui asemenea defect se face fără costuri. Termenul se stabilește în scris, de comun acord cu vânzătorul, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de când acesta a fost anunțat. Contează natura aparatului și cât de greu este de remediat defectul; termenul de 15 zile nu este o promisiune pentru orice reparație plătită, în afara garanției.

Dacă vânzătorul nu asigură repararea sau înlocuirea ori nu respectă termenul stabilit, consumatorul poate depune o reclamație la ANPC. Autoritatea poate verifica situația și poate aplica măsurile prevăzute de lege. Portalul său electronic permite atașarea bonului sau facturii, a certificatului de garanție și a răspunsului primit de la firmă.

După garanție, prețul și termenul trebuie lămurite înaintea reparației

Directiva europeană privind dreptul la reparare prevede obligații pentru producătorii anumitor bunuri care pot fi reparate, inclusiv aparate de uz casnic și produse electronice, printre care oferirea gratuită de informații despre prețurile orientative ale reparațiilor. Ea nu înseamnă că orice aparat poate fi reparat sau că o intervenție după garanție este gratuită. Dosarul oficial consultat nu confirmă un act românesc care să fi introdus integral noile obligații, așa că drepturile deja prevăzute de OUG nr. 140/2021 nu trebuie confundate cu toate regulile noi din directivă.

Directiva prevede un formular european în care reparatorul arată ce aparat și ce defect a constatat, ce lucrare propune, prețul sau modul de calcul și suma maximă, precum și timpul necesar. Formularul include identitatea și datele de contact ale reparatorului, iar, când este cazul, costurile pentru transport, demontare și instalare, locul unde se predă aparatul, precum și disponibilitatea și costul unui aparat oferit temporar în locul celui defect.

Formularul este gratuit. Verificarea aparatului pentru aflarea defectului poate fi însă taxată, dacă reparatorul anunță costul. Atunci când emite formularul european, reparatorul trebuie să păstreze condițiile înscrise în el timp de 30 de zile calendaristice. Directiva mai prevede o singură prelungire cu 12 luni a perioadei în care vânzătorul răspunde pentru produs, dacă acesta este reparat în loc să fie înlocuit în cadrul garanției legale; această prevedere nu trebuie confundată cu termenul de doi ani din regula românească deja indicată.

Platforma va arăta reparatorii după aparat și localitate

Platforma europeană va avea secțiuni pentru fiecare țară, inclusiv pentru România. Căutarea va putea fi făcută după tipul produsului și locul în care se află consumatorul, inclusiv pe hartă. Vor putea fi văzute condițiile reparației, timpul estimat și serviciile suplimentare.

Folosirea platformei va fi gratuită pentru consumatori, dar înscrierea reparatorilor va fi voluntară. Comisia Europeană va crea partea tehnică a platformei, iar statele vor gestiona înscrierea reparatorilor de pe teritoriul lor. Nu este anunțată o dată separată la care secțiunea României va putea fi folosită.

Ce faci acum cu un aparat defect

Verifici data livrării și păstrezi dovada cumpărării. Pentru un defect acoperit de garanția legală, anunți vânzătorul și ceri stabilirea în scris a termenului de reparare.
Pentru o reparație în afara garanției, ceri vânzătorului sau producătorului informații despre service și întrebi, înainte să accepți lucrarea, cât costă verificarea, care poate fi prețul maxim și cât durează reparația.
Dacă vânzătorul nu respectă obligațiile din garanția legală, poți depune reclamația și actele produsului prin portalul ANPC.