Publicat: Actualizat:

Apel telefonic de la birou – Foto: RDNE Stock project / Pexels

Pentru apelurile și mesajele personale, poți folosi reperele de politețe de dimineață și de seară; pentru comunicarea de serviciu, te raportezi la programul stabilit prin contract. Diferența te ajută atât când vrei să contactezi pe cineva fără să-i întrerupi odihna, cât și când ai nevoie să delimitezi timpul tău liber.

Alege ora apelului ținând cont și de odihna celuilalt

Recomandările Debrett’s se referă deopotrivă la telefon și la mesaje. Faptul că alegi WhatsApp în locul unui apel nu scoate comunicarea din regulile de curtoazie.

Ai câteva repere pentru momentul în care iei legătura cu cineva:

  • Seara, apelurile și mesajele după 21:00 pot fi considerate nepoliticoase, în special dacă nu ai un motiv important.
  • Dimineața, așteaptă să treacă de 8:00 înainte să telefonezi.
  • În weekend, lasă apelul pentru mai târziu decât reperul recomandat pentru diminețile obișnuite.

Aceste ore sunt orientative, nu obligații valabile pentru fiecare persoană. Un telefon neașteptat poate întrerupe seara petrecută cu familia, pregătirile de culcare sau odihna. Contează și când ajunge un mesaj, nu doar dacă alegi să scrii în loc să suni.

Pentru serviciu, verifică programul prevăzut în contract

Dacă îi scrii unei colege sau primești o solicitare de la manager, reperul este intervalul de lucru convenit. Ora considerată potrivită pentru o conversație personală nu stabilește până când ar trebui să fii disponibilă profesional.

Dreptul la deconectare desemnează posibilitatea de a lăsa fără răspuns comunicările profesionale și de a nu desfășura activități de serviciu după încheierea programului. În această categorie intră apelurile, e-mailurile și mesajele prin WhatsApp, Microsoft Teams ori Slack.

În România, acest drept nu are o lege generală dedicată. Codul muncii oferă însă protecție timpului personal prin regulile privind durata muncii și perioadele de repaus zilnic și săptămânal. Orele de politețe pentru conversațiile personale nu sunt praguri legale pentru contactarea angajaților.

Dacă lucrezi de la distanță, caută în contract și în regulamentul intern intervalele de disponibilitate, felul în care este verificată activitatea și cerințele de raportare. Aceste prevederi îți oferă un punct concret de pornire pentru discuția despre mesajele primite seara.

Există și o protecție sectorială: un acord colectiv din domeniul financiar românesc recunoaște dreptul la deconectare. Ea privește angajații cărora li se aplică acel acord, nu automat orice persoană care lucrează într-o bancă sau într-o instituție financiară.

Dacă lucrezi hibrid, clarifică disponibilitatea de la început

Raportul Eurofound despre calitatea timpului de muncă în Uniunea Europeană arată că 34% dintre salariații care alternează regulat lucrul de acasă cu prezența la sediu primesc solicitări profesionale după program cel puțin de câteva ori lunar. Proporția este de 28% pentru cei care lucrează doar ocazional de la distanță și de 17% pentru cei prezenți exclusiv la sediu.

La nivel european, 46% dintre angajați au declarat că nu fuseseră contactați deloc după program în luna dinaintea sondajului. Ceilalți 54% primiseră asemenea solicitări. Eurofound descrie un paradox al autonomiei: libertatea de organizare poate ajunge să fie însoțită de așteptarea unei disponibilități permanente.

Datele pentru 2024 arată și cât de des comunicarea se prelungește în muncă efectivă. Dintre angajații care lucrau de la distanță, 32% munceau în timpul liber cel puțin de câteva ori lunar. Pentru cei care lucrau numai la sediu, proporția era de 9%, iar media europeană ajungea la 16%.

Programul flexibil are, la rândul lui, o diferență măsurabilă: 26% dintre cei care își puteau adapta ora de începere și de încheiere lucrau și în timpul liber, față de 12% dintre cei cu orar fix. Angajații de acasă acumulau, în medie, aproximativ o oră de muncă în plus pe săptămână comparativ cu cei de la sediu.

Un echilibru slab între serviciu și viața personală era raportat de 10% dintre persoanele niciodată contactate după program. În rândul celor contactate zilnic, procentul ajungea la 36%. Aceste date arată o asociere între frecvența solicitărilor și dificultatea de a separa cele două părți ale zilei.

Separă oprirea notificărilor de ștergerea aplicațiilor de serviciu

Pentru a semnala încheierea programului, poți folosi un status de indisponibilitate, notificări oprite sau un răspuns automat la e-mail. Ștergerea unei aplicații de pe telefonul profesional, în timpul unei inspecții, ține însă de o situație distinctă.

Ioana Ciurlea relatează pentru Digi24 că o companie din România a primit o amendă de aproximativ 5 milioane de lei, adică aproximativ un milion de euro. În cursul unei inspecții la sediul companiei, un angajat a dezinstalat WhatsApp de pe un telefon utilizat pentru serviciu. Consiliul Concurenței a apreciat că, prin acest gest, inspectorii nu au putut avea acces la informații care ar fi putut conta pentru investigație.

Pentru refuzul cooperării ori împiedicarea unei asemenea inspecții, intervalul sancțiunilor este de 0,5%-1% din cifra totală de afaceri a exercițiului financiar precedent.

Stabilește limite pe care le poți explica și documenta

Pentru comunicarea obișnuită de la serviciu, ai la îndemână câțiva pași concreți:

  • Verifică documentele de muncă. Identifică programul și eventualele reguli interne despre contactarea angajaților în timpul liber, apoi folosește aceste prevederi în discuția despre disponibilitatea ta.
  • Întreabă încă de la interviu. Dacă te interesează un post hibrid, cere să ți se explice ce se așteaptă de la tine după terminarea zilei de lucru.
  • Fă vizibilă încheierea programului. Configurează instrumentele de comunicare pentru a indica intervalul în care nu ești disponibilă.
  • Citește experiențele angajaților înainte să accepți un post. Relatările celor care lucrează sau au lucrat acolo pot descrie felul în care se comunică în practică după program.
  • Păstrează evidența muncii suplimentare când solicitările devin o problemă. Notează orele efectiv lucrate, astfel încât să ai repere concrete pentru o discuție cu managerul sau pentru o reclamație formală.

Într-o discuție despre disponibilitate, politica scrisă a companiei și evidența orelor lucrate sunt puncte concrete la care te poți raporta.

Parteneri

Articole recomandate din rețeaua noastră
Bravonet„La bola negra” intră în cinematografele americane cu un pronostic de zece nominalizări la OscarLylaMesele târzii au fost asociate cu un risc de boli hepatice cu 20-30% mai mare. Ce poți schimbaFinanciarulAtacurile houthi pun în pericol planul Arabiei Saudite de a reduce dependența de petrolNews24SRI respinge informații despre buget și explică rolul celor 19 unități militareDolce SportCristi Chivu cere o reacție după căderea lui Inter cu Brugge. Echipa a primit 11 goluri în cinci meciuriGetPonyMerz susține că interdicția motoarelor termice după 2035 va fi abandonată. Legea europeană trebuie încă modificată