Generația Z a preluat controlul. Aproape 50% din noii membri în programele de loialitate

Generația Z nu doar că se înscrie în programele de loialitate ale restaurantelor, ci schimbă complet regulile jocului. Tinerii cu vârste între 14 și 29 de ani au depășit pentru prima dată generația millennials, devenind cel mai activ segment în utilizarea programelor de recompense, scrie Business Insider.

În 2024, aproape jumătate din totalul noilor înscrieri în programele de loialitate au provenit de la Generația Z, conform datelor PAR Punchh, un furnizor de software pentru astfel de sisteme. Potrivit Business Insider, tendința este în creștere, pe măsură ce puterea de cumpărare a acestei generații crește. „Generația Z nu doar participă”, a declarat Savneet Singh, CEO-ul PAR. „Ei redefinesc loialitatea.”

Presiunea economică alimentează dependența de oferte

Un raport al Asociației Naționale a Restaurantelor din SUA arată că pentru Generația Z, apartenența la un program de loialitate este un factor important în alegerea locului unde mănâncă, indiferent dacă iau masa în oraș, comandă livrare sau la pachet. Un sondaj recent realizat de PAR pe 1.000 de clienți americani confirmă acest lucru. Aproape 70% dintre respondenți au afirmat că programele de loialitate îi ajută să gestioneze costurile în contextul inflaționist actual.

O treime dintre cei chestionați au spus că folosesc mai des aceste programe din cauza presiunii economice, iar o altă treime a menținut un nivel constant de utilizare. O ofertă bună poate face diferența. Unul din patru respondenți a recunoscut că ar alege un restaurant pe care îl preferă mai puțin doar pentru a beneficia de avantaje mai bune, în timp ce jumătate dintre ei compară ofertele înainte de a decide unde să mănânce.

Viteză și simplitate. De ce câștigă giganții fast-food

Tinerii din Generația Z au crescut cu smartphone-uri și au devenit majori într-o perioadă în care pandemia a accelerat comenzile mobile și plățile digitale. Pentru ei, o experiență digitală fluidă nu este un bonus, ci o condiție de bază. „Când loialitatea este fără fricțiuni, Generația Z apare. Când este greoaie, ei merg mai departe imediat”, explică Savneet Singh.

Datele platformei PAR arată că Generația Z preferă restaurantele cu servire rapidă (QSR), precum McDonald’s și Taco Bell. În 2024, aceștia au reprezentat mai mult de o treime din check-in-urile la brandurile QSR, comparativ cu 20,8% la restaurantele fast-casual precum Chipotle sau Panera Bread. Singh consideră că atracția constă în execuție: viteză, preț, conveniență și recompense integrate într-un singur loc.

Cifrele care confirmă strategia: 46 de milioane de membri activi în SUA

Lanțurile care au înțeles această tendință văd deja rezultatele. Taco Bell a înregistrat o creștere de 7% a vânzărilor în ultimul trimestru, impulsionată de clienții tineri. Numărul membrilor activi în programul său de loialitate a urcat cu 31% în 2025. CEO-ul Sean Tresvant a declarat că „loialitatea va continua să fie o poveste importantă pentru noi”.

McDonald’s mizează, de asemenea, masiv pe interacțiunea digitală. Ian Borden, CFO-ul companiei, a descris numărul de membri activi în programul de loialitate drept „cel mai important indicator digital al companiei”. La nivel global, McDonald’s are aproximativ 210 milioane de utilizatori activi în ultimele 90 de zile, dintre care 46 de milioane sunt în SUA. Potrivit lui Borden, clienții vizitau restaurantele de 10 ori și jumătate pe an înainte de a se înscrie în program și de 26 de ori pe an după înscriere. „Când aducem consumatorii în programul nostru de loialitate, ei ne vizitează mai des, cheltuiesc mai mult în timp și interacționează cu noi mai frecvent, astfel încât obțin mai multă valoare din interacțiunea cu noi, iar noi obținem mai multă valoare prin interacțiunea lor cu noi”, a adăugat Borden.

Recompense instant, cheia succesului

Și Starbucks și-a adaptat recent programul de recompense, introducând un prag mai mic care permite clienților să obțină o reducere de 2 dolari pentru orice achiziție cu doar 60 de puncte (Stars). Această mișcare reduce bariera către gratificarea instantanee, un aspect deosebit de atrăgător pentru Generația Z.

Sondajul PAR a constatat că reducerile și produsele gratuite rămân cele mai influente recompense. Peste jumătate dintre respondenți au spus că o valoare mai bună a recompenselor, cum ar fi un produs gratuit surpriză după o comandă mare, i-ar determina să schimbe programul de loialitate. Pentru Savneet Singh, concluzia este clară: loialitatea ține mai puțin de puncte și mai mult de performanță. Brandurile care oferă o experiență fără efort și valoare imediată vor defini noua eră a industriei restaurantelor.

Adaugă Revista Ioana ca sursă preferată în Google