Cum alegi un telefon pentru un senior și ce verifici ca textele și serviciile să fie ușor de folosit

Publicat: 16 octombrie 2026, 17:12Actualizat: 16 octombrie 2026, 17:12

Trei femei în vârstă consultă împreună ecranul unui telefon mobil – Foto: Anna Shvets / Pexels

Când alegi un telefon pentru un senior, poți verifica accesibilitatea prin trei lucruri concrete: cât de bine se citesc informațiile, cum sunt prezentate și cât de ușor se folosesc serviciile online. Aceste verificări privesc atât informația afișată, cât și site-urile și aplicațiile pe care persoana le va utiliza.

Verifică textul în condițiile în care va fi citit

Începe cu lizibilitatea. Cerințele de accesibilitate urmăresc folosirea unor caractere potrivite ca dimensiune și formă, un contrast suficient și posibilitatea ajustării spațiului dintre litere, rânduri și paragrafe. Contează condițiile previzibile de utilizare, nu doar felul în care arată un ecran într-o prezentare.

Pentru verificarea informațiilor afișate, urmărește aceste repere:

Textul are o dimensiune și un tip de caractere care permit citirea în condițiile în care va fi folosit dispozitivul.
Literele se disting de fundal prin contrast, iar spațierea textului poate fi ajustată.
Mesajele și instrucțiunile sunt formulate astfel încât să poată fi înțelese ușor.
Informația este disponibilă prin mai multe canale senzoriale, în forme pe care utilizatorul le poate percepe.

Pagina XWEB.ro indică pentru conținutul web un contrast de minimum 4,5:1 între text și fundal. Raportul privește lizibilitatea conținutului unui site, nu o caracteristică fizică a telefonului pe care îl cumperi.

Urmărește cum sunt transmise imaginile și mesajele

Când verifici un site sau o aplicație, urmărește dacă informația despre serviciu poate fi primită vizual și auditiv. Textul accesibil și adaptabil, precum și alternativele pentru conținutul care nu este text fac parte din cerințele pentru aceste interfețe.

În cazul imaginilor relevante, alternativa poate fi o descriere textuală pe care o interpretează un cititor de ecran. Pentru materialele video, verificarea privește subtitrările și, unde este posibil, interpretarea mimico-gestuală ori descrierea audio.

Compatibilitatea cu tehnologiile de asistare contează și ea. Cititoarele de ecran și lupele digitale sunt exemple de instrumente cu care conținutul trebuie să poată fi interpretat. Dacă persoana folosește asemenea instrumente, include compatibilitatea lor în verificarea serviciilor accesate.

Verifică formularele și accesul la ajutor

Accesibilitatea unui serviciu se vede și atunci când apare o greșeală. Într-un formular, mesajul de eroare trebuie să explice ce nu este corect și cum se poate remedia. Poți urmări acest lucru în formularele serviciilor pe care seniorul le folosește.

Interfețele digitale trebuie să funcționeze coerent și previzibil. Alte repere pentru site-uri sunt timpul suficient pentru citirea și folosirea conținutului, evitarea elementelor care se schimbă prea repede și posibilitatea accesării funcțiilor din tastatură, inclusiv prin tasta Tab.

Verifică și modalitatea de a cere ajutor. Cerințele de accesibilitate se referă atât la produsele utilizate pentru furnizarea serviciului, cât și la asistența oferită prin chat sau prin centre de apel.

Legea acoperă dispozitive, dar și serviciile folosite pe ele

Legea 232/2022 a intrat în vigoare la 28 iunie 2025. Prin aceasta, România a transpus Directiva Uniunii Europene (UE) 2019/882 privind accesibilitatea produselor și serviciilor. Reglementarea include operatori privați, în timp ce cadrul anterior invocat pentru accesibilitatea web, Ordonanța de urgență a Guvernului 112/2018, privea sectorul public.

Pentru încadrarea unui dispozitiv, contează categoria și momentul introducerii sale pe piață. Sunt vizate echipamentele pentru consumatori care au funcții informatice interactive și sunt folosite pentru comunicații electronice, introduse pe piață după data intrării în vigoare.

Domeniul de aplicare cuprinde următoarele categorii de produse și servicii:

Componente hardware de uz general pentru consumatori și sistemele de operare aferente.
Terminale de autoservire, precum bancomatele, automatele de bilete și de check-in, terminalele interactive pentru informații și cele pentru plată.
Echipamente terminale pentru comunicații electronice și pentru accesarea serviciilor media audiovizuale.
Dispozitive pentru citirea cărților electronice, numite e-readere.
Comunicații electronice, cu excluderea transmisiilor destinate comunicării între dispozitive.
Servicii care permit accesul la conținut media audiovizual.
Servicii bancare pentru consumatori.
Cărți electronice și programele dedicate utilizării lor.
Comerț electronic.
Componente ale transportului de pasageri cu avionul, trenul, vaporul și autobuzul: site-uri, aplicații, bilete electronice și servicii de emitere a acestora. Sunt exceptate transportul urban, suburban și regional.

Regulile privind serviciile vizează furnizarea către consumatori după data intrării în vigoare. Pentru un magazin online, accesibilitatea privește interfața de cumpărare, finalizarea comenzii și documentația produselor. În domeniul bancar, sunt incluse site-urile de acces la cont și aplicațiile mobile de plată.

Ține cont de excepții și de perioadele de tranziție

Există o scutire privind serviciile pentru microîntreprinderile care au sub 10 angajați și o cifră de afaceri anuală ori un bilanț anual de maximum 2 milioane EUR. Această scutire nu acoperă implicarea lor în distribuția produselor vizate de lege.

Până la 28 iunie 2030, furnizorii își pot presta în continuare serviciile cu produsele folosite pentru servicii similare înainte de 28 iunie 2025. Contractele de furnizare a serviciilor încheiate înainte de 28 iunie 2025 își păstrează valabilitatea fără modificări până la expirare, însă cel mult cinci ani de la acea dată.

Terminalele de autoservire existente au o tranziție distinctă: pot rămâne în utilizare până la încheierea duratei lor economice de viață, fără a depăși 20 de ani de la instalare. Acest termen privește terminalele furnizorilor, nu durata de folosire a telefonului personal.

Operatorii care încalcă cerințele pot primi amenzi cuprinse între 5.000 și 15.000 de lei. În plus, produsul poate fi retras de pe piață, activitatea poate fi suspendată sau autorizația de funcționare poate fi retrasă.