Marți seara, un client poate cumpăra tot stocul unui șampon de pe raft, iar pentru ceilalți produsul să reapară abia sâmbătă dimineața. Din acest motiv, foștii și actualii angajați ai lanțului Trader Joe’s îi roagă pe clienți să renunțe la obiceiul de a cumpăra un raft întreg dintr-un singur produs.
Spre deosebire de o cumpărătură obișnuită, în care luați 5 sau 6 articole și lăsați loc și pentru ceilalți, golirea completă a unui raft poate bloca produsul pentru 1-5 zile, cât durează până ajunge următoarea cutie în magazin. Acest gest de câteva minute are apoi consecințe vizibile mai multe zile, atât pentru ceilalți clienți, cât și pentru echipa din magazin.
Poate părea o soluție comodă dacă vă temeți că nu veți mai găsi produsul preferat, mai ales când unele articole devin virale și se vând repede. Dar în magazinele de acest tip, comportamentul de tezaurizare strică exact bucuria de descoperire pe care o caută mulți clienți.
Spații mici de depozitare și comenzi dese
Raftul gol nu este singura problemă. Angajații spun că magazinele au spații de depozitare foarte mici, adesea limitate la volumul unui singur cărucior de depozitare tip „u-boat” pentru fiecare secțiune. Compania preferă să comande mai puțin și mai des, ca să mențină costurile jos. Cu alte cuvinte, magazinul nu funcționează ca un depozit mare din care se completează imediat ce lipsește ceva.
Camille Lowder, fost angajat Trader Joe’s și actual Deputy Editor of Community la Delish, a explicat în publicația Delish cum arată această limită din interior.
„Deși nu mă mai ocup de redactarea comenzii «HABA» (Articole de sănătate și frumusețe, incluzând toate vitaminele, săpunurile, mâncarea pentru câini etc.), îmi amintesc esențialul.”
Gestionarea stocului și soluții pentru clienți
Această situație se simte la casă, nu doar la raft. Când cineva vine cu 15 grădini miniaturale cu suculente, 30 de borcane de condimente „Everything But The Bagel”, 50 de banane la 19 cenți sau 12 cutii de lapte vegetal „Brown Sugar Oat Milk Creamer”, munca de scanare și împachetare devine mult mai grea, mai ales pentru produse voluminoase sau cu forme incomode.
Potrivit Delish, angajații recomandă o soluție simplă pentru situațiile în care cineva are nevoie de mai mult de 5 sau 6 articole obișnuite: un telefon dat în avans la magazin, pentru o cutie întreagă sau o jumătate de cutie. Această variantă ajută și clientul, și magazinul, fără să lase raftul gol pentru restul zilei.
Pentru produsele de sezon sau pentru cele foarte populare, lucrurile sunt și mai sensibile. Gențile mini, untul de dovleac, kimbap, ouăle sau crema de protecție solară nouă vin cu stocuri limitate per transport sau per sezon, iar unele magazine limitează cantitatea pe care o poate cumpăra un client.
Mai mulți angajați de pe Reddit au spus că managerii lor le-au transmis clar, în ultimii ani, că nu vor prelua comenzi speciale pentru articolele foarte căutate.
Pe Reddit a apărut și ideea, neconfirmată, că Trader Joe’s ar crea artificial penuria pentru anumite produse. Foștii angajați susțin însă altceva: motivul real ține de costuri mici și de spații închiriate care nu sunt potrivite pentru un volum mare de marfă.
Un utilizator Reddit a descris foarte direct ce vede în acest tip de cumpărături.
„Aceste articole nu sunt menite să «vă ajungă un întreg sezon». Nu sunt genul acela de articole. Sunt menite să fie savurate și consumate, iar data viitoare să încercați ceva nou. Vă garantez că majoritatea acestor oameni lasă pur și simplu produsele să zacă în cămară.”
Alt utilizator Reddit a vorbit și mai tăios despre cei care golesc rafturile.
„Sunt mult mai egoiști decât am văzut oriunde altundeva.”
Dacă avem nevoie de o cantitate mare dintr-un produs obișnuit, un simplu telefon la magazin rezolvă dorința fără să lase raftul gol. Iar pentru produsele de sezon, decizia magazinului de a pune limite ne amintește, cu blândețe, că bucuria descoperirii la raft e o experiență pe care merită să o împărțim și cu ceilalți clienți.
Citește și:
Parteneri
Articole recomandate din rețeaua noastră
BravonetCabral Ibacka descrie programul copiilor după despărțirea de Andreea Ibacka. Fiecare stă cu ei câte o săptămână
LylaO studentă din Iași a ajuns la spital după ce a purtat lentile colorate cumpărate online cu 30 de lei. Mai distingea doar umbre
FinanciarulAlimentele și băuturile fără alcool s-au scumpit cu 2,6% într-un an în România, a treia creștere din UE
News24Tinerii înscriși la agenția de ocupare înainte de prima angajare pot primi până la 27.000 de lei
Dolce SportLiverpool a pierdut cu 3-2 la Fenerbahçe după ce a condus de două ori și a primit trei goluri din faze fixe
GetPonyMotorina standard a fost afișată la 10,97 lei pe litru într-o stație. Alimentarea cu 50 de litri ar costa 548,50 lei
